Cela n’est jamais rare que le personnel hospitalier, surtout nos infirmiers, repondent a des appels telephoniques de familles de patients hospitalises, qui demandent des nouvelles de leur proche. Exercice complexe pour celui qui prend l’appel puisqu’il se pose alors le sujet de savoir jusqu’ou aller dans la communication d’informations, dont quelques peuvent etre couvertes par le secret professionnel. Voici plusieurs elements de reponse qui concernent une infirmiere mais qui paraissent transposables a tous les professionnels de sante confrontes a un appel.

Sommaire

• Que va dire l’infirmier sur le sejour du patient ?
• Que peut dire l’infirmier sur l’etat de sante du patient ?
• Comment faire en pratique lorsque la famille d’un patient appelle?

Que est en mesure de dire l’infirmier dans le sejour du patient ?

L’article R. 1112-45 du code d’une sante publique (CSP) reste pertinent : “A l’exception des mineurs soumis a l’autorite parentale et sous reserve des dispositions de l’article L. 1111-5, les hospitalises ont la possibilite de reclamer qu’aucune indication ne soit donnee sur leur presence dans l’etablissement ou sur leur etat de sante.”

Aussi, aussi si certaines informations semblent anodines (le patient reste remonte dans sa chambre, se repose, l’intervention s’est beaucoup passee, etc.), elles peuvent etre contraires a la volonte du malade de garder le hospitalisation secrete, a l’egard de bien ou part de le entourage.

Si le patient a exprime votre volonte de discretion sur le sejour, l’infirmier ne peut apporter aucune information au portable.

Si le patient n’a pas exprime de volonte particuliere, tout reste alors affaire de circonstances.

Si l’hospitalise est une personnalite connue et meme s’il n’a pas donne de consignes, la prudence va etre evidemment de mise en cas d’appel d’une personne se presentant comme votre proche.

Cela en ira de meme s’il existe un conflit familial dont l’equipe a connaissance.

En revanche, dans la majorite des cas, il sera beaucoup difficile de s’assurer de l’accord du patient quant a la faculte de donner Plusieurs renseignements sur sa presence dans le service.

En realises, il semble minimum realiste de proner un refus absolu de communiquer, principalement quand l’appelant se presente comme un membre de l’entourage eloigne geographiquement, qui n’a nullement d’autres possibilites d’avoir des nouvelles.

Mais l’infirmier devra aussi rester prudent et garder a l’esprit qu’il n’est pas totalement exclu qu’il engage sa responsabilite s’il devoile la presence d’un patient qui souhaitait la garder secrete.

Cependant, l’absence de jurisprudence concernant ce sujet parai®t demontrer la rarete des mises en cause.

Que va penser l’infirmier sur l’etat de sante du patient ?

L’article R. 1112-45 deja cite ajoute : “En l’absence d’opposition des interesses, nos indications d’ordre medical telles que diagnostic et evolution une maladie ne vont pas pouvoir etre donnees que par des medecins en conditions definies par le code de deontologie ; les details courants sur l’etat du malade ont la possibilite de etre fournis par les cadres infirmiers.”

Les textes ne definissent jamais ce qu’il faut entendre par “renseignements courants sur l’etat du malade”. Compte tenu de la formulation de l’article R. 1112-45, on peut supposer site de rencontres hГ©tГ©rosexuelles gratuit qu’il s’agit des renseignements autres que celles portant concernant le diagnostic et l’evolution d’une maladie. Mais en pratique, et compte tenu de l’etendue du panel d’informations potentiellement transmissibles sur l’etat de sante d’une personne, il va i?tre beaucoup difficile de determiner jusqu’ou le cadre infirmier pourra aller.

On aura note que seul le cadre infirmier est vise avec l’article.

L’infirmier qui se voit interroge via l’entourage d’un malade dans le etat de sante devra donc transmettre l’appel a votre cadre.

Comment Realiser en pratique lorsque la famille d’un patient appelle?

Il semble bien difficile de determiner une conduite a tenir qui serait applicable, quelles que soient des circonstances. Un juste milieu doit etre recherche entre une attitude imprudente, source possible de mise en cause, et un refus brutal concernant des copains, surtout s’ils seront eloignes geographiquement.

A avouer que dans la situation particulier d’appelants qui contactent un etablissement hospitalier parce qu’ils paraissent a la recherche d’un proche dont ils paraissent sans nouvelles et qui pourrait avoir ete admis en hospitalisation, il est en mesure de exister des procedures bien precis.

A titre d’exemple, dans les 39 etablissements de l’AP-HP : “Comment savoir si un individu est hospitalisee”